Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE SUPLEMENTOS ALIMENTICIOS
La presente es para informarles que, no aplican cambios ni devoluciones en suplementos alimenticios, salvo en los casos de excepción que se detallan a continuación:
DEVOLUCIONES AUTORIZADAS
Se procesará el cambio o reembolso únicamente en los siguientes casos:
Defecto de empaque
Envase roto, perforado o con el sello de garantía violado desde el transporte.
Error de surtido
Envío de un producto o presentación distinta a la adquirida.
Caducidad
Producto recibido con fecha de caducidad vencida o menor a 30 días al momento de la entrega.
CONDICIONES GENERALES
Para que se aplique la excepción para cambios y productos.
Empaque
El producto debe conservar su sello de seguridad, empaque original sin abrir.
Plazo
El cliente cuenta con un plazo máximo de 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido para solicitar cualquier cambio o devolución.
Comprobante de compra
Es indispensable presentar el ticket, factura o número de orden digital.
NO APLICA CAMBIO NI DEVOLUCIÓN
Empaques abiertos y/o empaque original alterado y/o sellos de seguridad del producto alterados
En el caso del producto abierto; por normatividad sanitaria de la COFEPRIS y control de higiene, no se admiten devoluciones en productos cuyos sellos de seguridad hayan sido retirados, rotos o alterados.
Inconformidad subjetiva
Cambios de opinión, sabor, textura o decisión personal de suspender su consumo.
POLÍTICAS DE RESGUARDO Y RECOLECCIÓN EN SUCURSAL
El tiempo máximo estándar de almacenamiento para un pedido listo en sucursal es de 5 a 7 días hábiles (con un límite máximo flexible de hasta 30 días naturales, sujeto a la disponibilidad de espacio y rotación de inventario de cada ubicación).
Vigencia del resguardo
Una vez notificado al cliente que su paquete se encuentra disponible, comenzará a contar el periodo establecido para su recolección.
Gestión por demora
En caso de que el cliente requiera un plazo mayor para pasar por su pedido, deberá notificarlo previamente a la sucursal o al área de atención para asegurar el resguardo de su mercancía y evitar posibles cancelaciones o la devolución del producto al almacén central.
Para solicitar cualquier reembolso, cancelación o devolución: EL CLIENTE deberá mandar un correo a:
